Podpora
Potřebujete pomoc nebo máte dotaz ,kontaktujte nás.
Napište nám a budeme Vás kontaktovat
Telefonní kontakty
+420 373 701 122
+420 603 951 403
Zákaznická sekce
Na portálu klienta najdete přehled všech služeb, kontaktů,
plateb a můžete zasílat Vaše autorizační požadavky.
V případě, že se nemůžete přihlásit kontaktujte nás.
Dokumenty
Změna poskytovatele služby přístupu k internet
Od 1.1.2022 je možné převést naší službu k jinému poskytovateli internetu. Jako zákazník se nemusíte o nic starat , vše zařídí nový poskytovatel.
1. Nový operátor
zašle žádost na adresu zmenaposkytovatele@agnet.cz nebo do datové schránky 83nf5yt
2. Žádost musí obsahovat:
- Číslo smlouvy zákazníka
-Přesnou identifikaci nového poskytovatele (Celé obchodní jméno, IČO a registraci u ČTU).
- Den, ve kterém proběhne změna poskytovatele služby.
3. Ve lhůtě jednoho pracovního dne žádost potvrdíme nebo zamítneme.
4. V případě ukončení dalších služeb , jako třeba IPTV, musí nový poskytovatel v žádosti uvést jejich ukončení.
-Změna bude zamítnuta v případě chyb v žádosti uvedené v bodě 2. nebo jestliže už probíhá změna k jinému operátorovi.
4. Dokončení a přenos služby
- Přijímající poskytovatel musí informovat, že služba byla přesunuta (nejlépe odpovědí na potvrzenou žádost.
- V případě, že se služba nedaří přesunou k domluvenému datu, neprodleně nás kontaktujte s požadavkem na odložení deaktivace. Jinak bude služba odpojena k domluvenému datu.
Informace k řešení mimosoudních sporů
V souladu s ustanovením § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, rozhoduje spory ohledně vzájemných práv a povinností mezi Poskytovatelem a Zákazníkem Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 58/219, Vysočany, 190 00 Praha 9, www.ctu.gov.cz.
Pro mimosoudní řešení sporů ve smyslu ustanovení § 20n a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je k návrhu spotřebitele pro spory ohledně poskytování služeb elektronických komunikací jako pověřený subjekt příslušný Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 58/219, Vysočany, 190 00 Praha 9, www.ctu.gov.cz., v ostatních sporech pak je pro mimosoudní řešení sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.